POSTE : Customer Service Representative H/F DESCRIPTION : ?? Votre mission Pour le compte de l'un de nos clients évoluant dans un environnement industriel, nous recherchons un(e) Customer Service Representative (H/F) avec une forte dimension gestion logistique. Véritable interface entre les clients et les services internes, vous assurez la gestion complète du portefeuille clients, des commandes jusqu'à l'expédition des produits finis, dans le respect des exigences clients et des objectifs internes. ?? Vos principales responsabilités Relation client & gestion des commandes Enregistrer les commandes clients après validation technique et commerciale Assurer le suivi des démarrages et arrêts de formats en lien avec la qualité et les approvisionnements Saisir et ajuster les besoins prévisionnels clients dans l'outil informatique Mettre à jour les fiches clients et garantir la fiabilité des informations Coordonner l'avancement des commandes avec les services internes (Approvisionnement, Production, Fabrication, Transport) Communiquer de manière proactive et fiable auprès des clients Suivi performance & qualité de service Veiller au respect des engagements clients (délais, prix, faisabilité) Traiter les délais, anomalies et litiges techniques ou commerciaux Anticiper les retards et proposer des actions correctives Contrôler le Kanban et gérer les formats épisodiques Participer à la gestion des impayés en collaboration avec le service commercial Gestion logistique Organiser et planifier les expéditions des produits finis Contacter et coordonner les transporteurs Optimiser les chargements et les groupages camions Accueillir les transporteurs et établir les documents administratifs Veiller au respect des règles de sécurité transport Suivre et évaluer la qualité des prestations transport . PROFIL : Formation en Administration des Ventes et/ou Logistique Expérience significative de 5 à 8 ans sur un poste similaire, idéalement en milieu industriel Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de coordination Autonomie, rigueur, réactivité, esprit d'équipe et force de proposition Aisance informatique indispensable SAP apprécié Bonne maîtrise d'Excel (reportings) Anglais souhaité