Contexte Au sein d’un Centre de Services Partagés externalisé, vous intervenez sur les processus de paie et d’administration du personnel pour un client du CAC 40, dans un environnement structuré et exigeant. Votre rôle Vous accompagnez les équipes paie/ADP au quotidien, sécurisez les opérations et contribuez à l’amélioration continue des processus. Vous êtes un référent métier et un relais opérationnel entre les équipes, le management et le client. Missions principales Responsabilité opérationnelleGarantir la qualité des traitements et de la restitution des données auprès des clientsDéployer et optimiser les processus, méthodes de travail et solutionsIdentifier les besoins d’évolution, participer aux phases de tests et remonter les dysfonctionnementsContribuer ponctuellement à la production des activités du service Management des équipes : Participer à l’intégration des collaborateurs et à leur montée en compétencesAssurer l’homogénéité des pratiques et animer des formations internesAccompagner les équipes dans l’usage des outils collaboratifsAnimer la communication interne et les réunions d’équipeVeiller à une bonne dynamique d’équipe et gérer les situations de litige si nécessaireDéployer et relayer la stratégie du service auprès des équipes Relation client Être l’interlocuteur privilégié du clientGarantir la satisfaction client et le respect des délais et des KPIComprendre et accompagner les demandes clients sur les processusParticiper aux instances de gouvernance (COSUI, revues annuelles, etc.)