Missions principales : Le Technicien Systèmes et Réseaux N1-N2 a pour mission d'assurer le support technique et l'administration des systèmes informatiques pour les utilisateurs internes en Europe et aux États-Unis. Il contribue à l'efficacité et à la sécurité des infrastructures informatiques de l'entreprise. Support Informatique et Assistance Utilisateurs - Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes (Europe et US) - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels - Gérer les demandes et problèmes systèmes et réseaux N1 - Gérer les incidents et demandes Exchange via Office 365 Gestion et Déploiement des Postes de Travail : - Masterisation des postes via Intune - Packaging et déploiement de logiciels via Intune - Préparation, mise en place et attribution des postes informatiques - Préparation et gestion des smartphones professionnels - Reconditionnement et gestion du matériel informatique obsolète Administration et Amélioration de l'Infrastructure : - Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs - Participation à l'externalisation du support - Contribution aux projets d'amélioration de l'infrastructure informatique Compétences techniques - Bonne connaissance des systèmes Windows et des outils de gestion Intune - Maîtrise d'Office 365 et de la gestion des comptes Exchange - Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, etc.) - Expérience en support technique et gestion des incidents - Connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus Compétences comportementales - Vous avez un excellent sens du service et de la communication, ce qui vous permet d'interagir efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques. - Vous êtes autonome et rigoureux dans la gestion des tâches et la résolution des problèmes informatiques. - Vous possédez une forte capacitée d'analyse et de résolution de problèmes, vous permettant d'identifier rapidement les causes des incidents et d'apporter des solutions adaptées. - Vous aimez travailler en équipe et êtes capable de vous adapter aux évolutions technologiques pour assurer un support optimal aux utilisateurs. Profil recherché : - Formation en informatique (Bac+2 minimum : BTS, DUT, Licence pro...) - Expérience de 2 à 3 ans en support informatique et administration systèmes et réseaux - Anglais technique requis pour l'assistance des utilisateurs à l'international - Poste en CDI/CDD selon le besoin - Rémunération selon profil et expérience - Locaux neufs et modernes pour un cadre de travail optimal - Tickets restaurant - Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur pour garantir votre santé - Transport en commun pris en charge à 50% - Possibilités d'évolution au sein de l'entreprise