Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé.Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat.Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir à nos côtés.Vous allez aimer innover avec nous.Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Rejoignez-nous au sein de la Direction des Sinistre (répartie sur nos trois sites Suresnes, Rennes et Rabat). Vous intégrerez une équipe dynamique et soudée, composée de 4 managers expérimentés, basée sur notre site de Suresnes (92), à proximité de La Défense.Vous avez à cœur d’encadrer une équipe engagée, tout en contribuant activement à la satisfaction de nos assurés et à l’amélioration continue de nos processus ? Nous recherchons un leader expérimenté, doté d’un excellent relationnel, capable de fédérer, motiver et faire évoluer une équipe d’environ 15 collaborateurs passionnés par leur métier.Rejoindre notre collectif, c’est aussi participer à une aventure humaine où l’esprit d’équipe, la collaboration et l’innovation sont au cœur de notre réussite. Si vous aimez relever des défis, accompagner le changement et faire la différence dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous ! Vos missions principales :Encadrer et accompagner l’équipe : Avec l’appui de notre communauté technique, animer, coacher et faire évoluer l’équipe en créant un climat de confiance et de cohésion. Écoute active, feedbacks adaptés et communication claire seront clefs pour définir des plans d’action individualisés, en comprenant finement les besoins et potentiels de chacun.Développer les compétences, l’engagement et la motivation : Mettre en œuvre des actions de formation, de développement professionnel et de motivation pour valoriser chaque collaborateur, stimuler la confiance, l’autonomie et l’esprit d’équipe.Assurer la satisfaction client : Garantir une relation de qualité avec nos assurés en veillant à la rapidité et la pertinence du traitement de leurs demandes, renforçant ainsi leur confiance et leur fidélité.Piloter la gestion des sinistres : Organiser, suivre et optimiser le traitement des sinistres confiés à l’équipe, en assurant la fluidité de toutes les étapes : déclaration, indemnisation, recours matériels et corporels.Animer les réunions et mobiliser l’équipe : Organiser régulièrement des réunions pour partager l’information, suivre les indicateurs et encourager une dynamique de progrès collectif, tout en valorisant la contribution de chacun dans un climat de transparence.Apporter un appui technique : Intervenir sur les dossiers complexes en conseillant avec pédagogie et bienveillance, valider les règlements, et accompagner les collaborateurs dans leurs prises de décision pour garantir la conformité et la qualité.Veiller à la conformité et à la qualité : Faire respecter et contribuer à l’amélioration continue des procédures et méthodes de travail, en assurant leur adaptation aux évolutions par votre force de proposition.Accompagner le changement et assurer un pilotage opérationnel efficace : Organiser les ressources, projets et priorités en fonction des besoins. Analyser les reportings pour suivre l’activité, définir les actions correctives, présenter régulièrement le suivi des indicateurs de performance, et animer des projets avec des partenaires métiers. Dynamiser l’équipe en utilisant des leviers innovants, tout en accompagnant avec tact et ouverture d’esprit les évolutions organisationnelles, technologiques ou réglementaires.VOTRE PROFIL Vous avez une expérience en management d’équipes opérationnelles de gestion de sinistres matériels et/ou corporels.Les compétences clés recherchées :Connaissances techniques en gestion des sinistres automobiles.Capacité à piloter et analyser les indicateurs de performance, à utiliser les outils de reporting pour optimiser l’activité.Leadership et capacité à fédérer, en créant un climat de confiance et d’engagement.Excellentes qualités de communication, d’écoute et de pédagogie, pour accompagner, coacher et valoriser les collaborateurs.Goût du travail en équipe et esprit de collaboration, afin de favoriser une dynamique collective forte et un environnement de partage des bonnes pratiques.Accompagnement au changement : faire preuve de proactivité, de souplesse et d’une forte capacité d’adaptation face aux évolutions.Orientation client et sens du service, en plaçant la satisfaction et la relation client au cœ...