ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi et de recrutement CDD/CDI, recherche pour un centre d'appels basé à Sainte-Marie, des téléopérateurs (H/F). Dans ce cadre, sous la responsabilité du superviseur de plateau et au sein d'une équipe dynamique, vous serez amené à gérer l'ensemble des demandes clients : - La réception des appels entrants concernant des demandes de prise en charge d'assistance médicale voyage - L'organisation des interventions avec les intermédiaires et la délivrance des prises en charge - La vérification des garanties et des couvertures prévues aux contrats - Rédiger les comptes rendus d'appels - Le traitement des réclamations Poste à pourvoir au sein d'une plateforme téléphonique , 35h/semaine avec des horaires variables selon votre planning, (24/24 - 7/7). De Bac à Bac+2, vous justifiez idéalement d'au moins 6 mois d'expérience dans la relation client et/ou en centre d'appel. Afin d'assurer au mieux cette mission, vous devez : - Être flexible sur les horaires (planning tournant 24/24 - 7/7) - Justifier d'une grande capacité à gérer des situations émotionnelles difficiles, - Maitriser l'anglais ainsi que les outils bureautiques - Justifier d'une réelle qualité de communication orale et écrite - Faire preuve d'une bonne gestion du stress Profil recherché : BAC à BAC+ 2 avec 6 mois d'expérience en relation client. Bilingue Anglais