Le Conseiller services travaille de manière proactive pour garantir le bon déroulement des activités quotidiennes de la planification, réception à la facturation, et répondre aux besoins et attentes des clients. Il contribue à l'optimisation de la capacité de l'atelier et au maintien de relations durables avec les clients. Vos tâches seront les suivantes : - Créer et exploiter les listes d'appels clients - Contacter les clients pour discuter des campagnes en cours, prendre le prochain rendez-vous, suggérer des réparations, etc. - Analyser les plans de maintenance et faire des recommandations aux clients - Analyser le rapport remote diagnostic - Effectuer un compte-rendu des appels et des visites Lors de l'accueil client : - Vérifier les interventions à effectuer, - Récupérer le véhicule du client et en faire le tour (check List réception active) - Suggérer des interventions et/ou des ventes additionnelles au client - Ouvrir l'ordre de réparation, l'éditer/le modifier et le faire signer - Communiquer en permanence avec le client en cas de changements, de problèmes, de travaux additionnels - Gérer les demandes du client - Vérifier, corriger, intégrer les coordonnées client (chauffeur, chef de parc, .) dans le DMS Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et continue, saisir les occasions qui se présentent pour améliorer les façons de travailler.