Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vous interviendrez en tant que Technicien Support Informatique au sein de la DSI, avec pour missions principales de : - Garantir le support des utilisateurs et VIP du siège social - Garantir le support technique et applicatif du parc - Garantir la résolution efficace et efficiente des demandes et incidents dans le respect des délais Vous interviendrez en binôme avec la personne déjà en place afin d'assurer la continuité du support de proximité. Missions Assurer le support du siège - Support des collaborateurs du siège ainsi que le support des 20 VIP - La prise en charge des appels en direct des VIPs - Le dépannage, l'accompagnement à distance et des déplacements au siège social de Paris - L'accueil et le suivi personnalisé des utilisateurs par des déplacements réguliers au siège social de Paris - Gérer les Entrées\Sorties de personnel : o Préparation, mise à disposition et récupération du matériel o Création et désactivation des comptes et droits suivant le processus interne o Accompagner et former les utilisateurs dans le parcours d'intégration DSI o Apporter le support aux utilisateurs : o Paramétrer, tester et déployer les applications o Accompagner la conduite du changement et l'appropriation des outils Gérer les demandes et incidents Groupe - Traiter le backlog des incidents du groupe en coordination avec l'équipe mutualisée - Prise en compte des demandes et suivi (N0) - Communication et sensibilisation auprès des utilisateurs - Traitement de la demande N1 et N2 - Suivi N3 Interne et prestataires - Analyse et qualification des incidents et dysfonctionnements - Plan d'action (Traitement, contournement, fermeture tickets) Gérer le parc informatique - Gérer et assurer le suivi du parc - Suivre, contrôler et optimiser les différents systèmes en place - Participer à la formalisation et au maintien des procédures IT Profil recherché : - Bac +2/3, écoles et universités spécialisés en technique de l'informatique - Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire Vous maîtrisez : - Active Directory - Office 365 - Outil gestion de parc - OS Windows (10, 11) - Système d'impression - Langues : Maitrise de l'anglais Vous êtes reconnu(e) pour votre investissement, votre autonomie, votre excellent sens relationnel et votre forte motivation pour la satisfaction client/utilisateur. Pourquoi nous rejoindre ? Le GROUPE IDEC cultive sa singularité et sa force avec audace, confiance et exigence. Ces valeurs nous animent et forgent notre identité qui font de nous, un Groupe à taille humaine. Ce sont vos atouts, votre passion et votre expertise qui feront la différence. Avec nous, le temps passe vite, parce que vous évoluerez vite ! Vous serez au cœur de projets d'envergure et audacieux ! Notre mission commune : imaginons ensemble le monde de demain ! Poste à pourvoir au sein du Campus à Blois (41) en CDI. La mission est assurée à distance avec des déplacements réguliers au siège social de Paris (75).