Nous recrutons pour l'un de nos clients majeurs dans le secteur aéronautique un Customer Support Services (H/F) pour une mission longue durée avec perspective de CDD à la clé. Rejoignez une entreprise reconnue pour son expertise et sa réactivité dans le support logistique aux compagnies aériennes. Sous la responsabilité du VP Supply Chain & Operations, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Vos missions incluront notamment : Relation Client : -Gérer la ligne téléphonique selon les horaires. -Traiter les demandes selon leur criticité (AOG, CRITICAL, ROUTINE). -Enregistrer les commandes, suivre les livraisons et définir les priorités. -Assurer une relation durable avec les clients, en lien avec le KAM. -Transmettre les données contractuelles et remonter les incidents avec des solutions. Douane : -Réaliser ou superviser les formalités export. -Gérer les justificatifs de sortie, LTA et litiges. -Classer et archiver les dossiers. Suivi des Dossiers : -Saisir LTA/vols, gérer enlèvements et mouvements de stock. -Participer aux inventaires et gérer les flux externalisés. Organisation : -Travailler en horaires décalés (jour/nuit/week-end). Reporting : -Établir les statistiques mensuelles et analyser les écarts. Qualité : -Appliquer les processus, émettre des fiches de progrès/dysfonctionnement. Horaires variables : vacations de jour, nuit, week-ends et jours fériés (planning tournant), Poste à pourvoir rapidement, Perspective d'évolution vers un CDD selon profil et implication. Vous justifiez idéalement d'une formation Bac +5 et d'une première expérience réussie en gestion ADV ou support client, dans un environnement dynamique et international. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable, à l'écrit comme à l'oral. Vous savez gérer les priorités, travailler sous pression et avez l'habitude de traiter des demandes urgentes avec méthode et sang-froid. - 2 200EUR brut mensuel - prime de 8,33% - heures structurelles selon planning Mes avantages : - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission