Offre n° 191CRCK
Assistant(e) commercial et administratif (H/F)

24 - COUX ET BIGAROQUE MOUZENS - Localiser avec Mappy

Actualisé le 15 avril 2025

Cherchons une personne H/F qui sera plus particulièrement chargé(e) de : 1 -Traitement des commandes, des comptes clients et des impayés -Vérifier les comptes comptables, tenir les fiches clients à jour -Valider les commandes Web, saisir les commandes courrier et les commandes par tél. -Rapprocher les paiements chèques et virement des commandes et des factures -Maîtriser les différents types de facturation : particulier, relais, revendeur, TTC, HT (gestion des prix, cadeaux, promotions, frais de port). Savoir répondre et expliquer la facturation aux clients. -Faire des devis, faire des avoirs, vérifier des factures. -Faire des relances d'impayé -Rédiger des mails à l'attention des clients 2-Réceptionner des appels -Identifier le besoin du client et l'orienter en fonction -Répondre aux attentes du clients (question sur l'utilisation des produits, suivi de commandes, les guider sur le contenu de notre site web) -Savoir renseigner le client sur nos process (sur la base de nos CGV) et nos produits : délai de livraison, rétractation, façon de procéder interne et de livraison. 3-Assurer le suivi des colis et des livraisons / Créer et gérer des réclamations transport -Suivre un colis depuis les outils de nos transporteurs, renseigner le client -Ouvrir une réclamation transport, monter un dossier de réclamation, en assurer le suivi jusqu'au remboursement / faire le nécessaire en parallèle avec le client. 4-Créer, suivre et traiter des réclamations client -Créer des fiches SAV, les renseigner, indiquer aux clients quelles sont les démarchés nécessaires. -Assurer le suivi et la résolution des SAV Entreprise familiale de 11 salariés, bonne ambiance, formation interne. Maîtrise du français indispensable, aisance souhaitée à l'oral (pour la réception des appels clients) Tickets restaurant

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Conditions de travail

Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1980.0 Euros à 2000.0 Euros sur 13.0 mois
Mutuelle
Chèque repas

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

24 MoisCette expérience est indispensable

Formations

Bac+2 ou équivalents - BTS Gestion PMI/PME
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Gestion / Administration

Compétences

Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrementCette compétence est indispensable
Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)Cette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Gestion de la relation client (CRM)Cette compétence est indispensable
Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteurCette compétence est indispensable
Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internesCette compétence est indispensable
Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)Cette compétence est indispensable
Mettre à jour, clôturer les dossiers des clientsCette compétence est indispensable
Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistiqueCette compétence est indispensable
BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d'ingénieur ...
BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management commercial et marketing omnicanal
Licence professionnelle : e-commerce et marketing numérique, technico-commercial, métiers du marketing opérationnel, métiers du commerce international, etc
Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation
Vérifier les conditions de réalisation d'une commande