Rattaché(e) à la Directrice d'Exploitation, vous avez pour missions : -l'accueil physique -la gestion des appels entrants : prise de rendez-vous et saisie dans le logiciel de régulation LOL, mise en relation des clients avec les services demandés -la gestion des prises de rendez-vous par fax ou mail des partenaires extérieurs -le suivi et la gestion des réclamations clients, caisses, mutuelles pour défaut de facturation -la récupération des éléments nécessaires à la facturation (directe, transmissions tiers payant etc...) -l'établissement de la facturation -l'envoi des télétransmissions au caisses -le suivi du recouvrement des factures -la relance de paiement (clients, caisses, mutuelles, assistances...) -la récupération des accords des caisses en cas de longue distance ou de transport en série. Vous participez également au processus d'amélioration continue (identification de dysfonctionnements et formalisation des actions correctives et projets). Une formation préalable au recrutement est envisagée pour vous former avant l'embauche.