L'agent d'ordonnancement effectue l'enregistrement et le suivi des commandes clients et assure la communication permanente avec les clients principalement pour des questions de délai. Vos missions et activités significatives : - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et mails clients - Saisir les commandes clients, éditer les fiches suiveuses, saisir leur retour - Editer et transmettre les bons de livraison et PV de contrôle - Enregistrer les demandes de délais client - Accueillir les transporteurs et informer les responsables qualités de leur présence - Orienter les appels téléphoniques vers le bon interlocuteur - Administrer les commandes clients et les fiches suiveuses (recueil, classement) Responsabilités : autonomie et contribution - Réserver un bon accueil et transmettre une bonne image de l'entreprise auprès des interlocuteurs clients/ fournisseurs - Vérifier les commandes clients par rapport à la base de données (traitement et prix notamment) - Recaler en continu les délais avec les clients et les responsables de production - Argumenter et communiquer en permanence avec les clients et les responsables de production pour transmettre les informations liées aux délais commandes (exigences, faisabilité, disponibilités) - Identifier et traiter les anomalies de commandes (demande information au client et/ou à la direction) Connaissances requises pour le poste : - Savoir dialoguer et échanger téléhoniquement en véhiculant l'image de l'entreprise - Savoir utiliser les outils informatiques Gestion Commerciale et Gestion de Production pour leurs parties - Suivi de Commande et PV de contrôle, Outlook. - Savoir exploiter un standard téléphonique - Savoir s'organiser pour réaliser différentes taches Ce poste requière une bonne résistance au stress, vous savez changer rapidement de tâches. Vous devez être consciencieux (pas d'erreur possible) Contrat CDI de 35 à 38h sur 4,5 jours (a négocier) Vous serez en doublon avec la personne en poste actuellement.