L'Urssaf Bourgogne recrute 1 Gestionnaire de comptes au sein du centre de gestion des Praticiens et Auxiliaires médicaux (PAM) en CDD de 3 mois sur le site de Nevers. MISSION/ ACTIVITES Au sein du centre de gestion PAM, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable d'unité en charge du service gestion des comptes, vos missions seront les suivantes : - Prendre en charge des permanences d'accueil physique de nos usagers sur le site de rattachement - Répondre aux appels téléphoniques des usagers et traiter leur demande - Enregistrer les informations nécessaires à la mise à jour des dossiers des cotisants en s'assurant de la conformité et de l'exactitude des informations - Traiter les demandes et rechercher toute information complémentaire auprès des cotisants ou des partenaires pour mettre à jour la situation des comptes - Accompagner les cotisants en leur apportant information et conseil sur la législation, leurs obligations et de leurs droits, en assurant la promotion des offres de service - Suivre et relancer les cotisants par la mise en œuvre d'actions appropriées - Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies - Réaliser le suivi et le reporting de son activité COMPETENCES - Vous démontrez une appétence pour les chiffres et êtes en mesure d'analyser une situation pour identifier les informations pertinentes. - Vous possédez un bon sens relationnel, vous êtes en capacité d'adapter votre comportement à des situations imprévues. - Vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs externes, avec votre responsable et avec vos collègues des différents sites de l'Urssaf Bourgogne - Vous êtes capable d'intégrer dans votre organisation quotidienne des délais de réalisation contraints, et de vous adapter à des modifications ou ajustements de priorités. - Vous faites preuve de rigueur et de réactivité dans l'analyse des activités qui vous sont confiées. - Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client et possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour garantir une communication de qualité avec vos interlocuteurs. - Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations et événements utiles au traitement des demandes. - A l'aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous êtes en mesure de vous adapter à des situations de télétravail nécessitant un usage autonome - Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées, de respecter des consignes édictées et des mode opératoires présentés. - Vous possédez le sens de la confidentialité - Votre sens de la pédagogie vous permettra de répondre aux questions des cotisants FORMATION /EXPERIENCE Diplôme BAC à BAC+2 dans le domaine administratif, gestion et/ou comptabilité Expérience professionnelle souhaitée. Des formations au métier et aux spécificités de la catégorie de cotisants sont prévues. Le poste est à pourvoir le 02/06/2025 La date limite des candidatures est fixée au 05/05/2025 Sélection des dossiers de candidatures sur CV et lettre de motivation le 06/05/2025 Les entretiens se dérouleront à Nevers le 13/05/2025 ou 14/05/2025 adresser cv+lettre par mail sous les références 2025-05 - GCPAM 58 Seuls les dossiers de candidature complets (CV et Lettre de motivation) seront étudiés par le jury