Vous cherchez à vous investir au côté d'équipes dynamiques et engagées, fières d'œuvrer au service de la Protection de l'Enfance ? Rejoignez l'Ermitage, l'association mulhousienne au service des enfants et de leurs familles depuis plus de 100 ans. Accueillir, prévenir, protéger, héberger, accompagner et aider les enfants et leurs familles en situation de vulnérabilité : voilà le quotidien de nos 130 professionnels, tous rassemblés autour de valeurs fortes d'inspiration humaniste. Reconnu pour sa démarche éducative, notamment dans son application de la pédagogie Pikler, l'Ermitage se compose d'une pouponnière, d'un accueil de jour (Parent'Ailes), d'un centre maternel et parental pour majeurs (Mosaïques), d'un centre maternel pour mineures (Adomat) et d'un service de placement à domicile (Uni'vers). Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes amené(e) à assurer : - Des missions d'assistant(e) qualité ; - Des missions de rédactrice (teur) Missions d'assistant(e) qualité : Pilotage de la démarche qualité : - Programmation des temps qualité (groupes de travail sur des thématiques, COPIL qualité, réunion sur le traitement des EI) - Suivi de projet qualité (exemple : cartographie des risques usagers, plan bleu.) - Suivi du plan d'action - Rédaction de support de sensibilisation à destination des équipes - Gestion documentaire (mise en forme des procédures, travail avec les équipes, mises en place d'outil) - Communication sur la qualité auprès des équipes (rédaction de note d'information/note de service) - Gestion et alimentation du logiciel Ms qualité : - Veille sur les recommandations de bonnes pratiques, décrets. Profil recherché : - Formation : Bac + 2 minimum avec une première expérience réussie dans le domaine de la qualité. - Compétences techniques : connaissances des démarches qualité, des référentiels de bonnes pratiques Qualités et savoir-faire : - Animation efficace de groupes de travail, avec une capacité à fédérer et mobiliser. - Méthodologie et rigueur dans l'organisation et l'exécution des missions. - Expertise dans la synthèse et la présentation claire des informations. - Respect strict de la confidentialité des données et informations traitées. - Autonomie et proactivité : capacité à prendre des initiatives et à anticiper. - Construction d'argumentaires clairs et rationnels pour soutenir la prise de décision. Missions de rédacteur (trice) : Gestion du standard téléphonique et accueil en présentiel des visiteurs (parents, partenaires, candidats.) Mise en forme et correction des documents à destination de l'Aide Sociale à l'Enfance (rapports, notes, fiches de recueil d'informations préoccupantes.) Suivi des dossiers des usagers (création et archivage) Suivi des tableaux des effectifs à envoyer au service de l'Aide sociale à l'Enfance Gestion de la boîte mail de l'accueil et du courrier reçu Profil Recherché : - Maîtrise des outils informatiques : Traitement de texte, tableurs, outils de présentation graphique, notamment PowerPoint. - Excellentes compétences communicationnelles : Maîtrise de l'écrit et de l'oral, avec un sens développé de la synthèse et de la réactivité. - Qualités humaines : Empathie, humilité et écoute active envers les usagers, leurs familles et les collègues, tout en assurant le respect des règles établies. - Capacités organisationnelles : Gestion méthodique et structurée des tâches, garantissant une performance optimale. - Discrétion et confidentialité : Aptitude à respecter et protéger la confidentialité des informations sensibles. L'ermitage est une association handi-accueillante. Rémunération suivant CCN 51. Merci d'adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) sous la référence AQ.R à l'attention de Monsieur le Directeur, par courriel à l'adresse suivante : recrutement@ermitagemulhouse.fr ou par courrier au : 51 boulevard Léon Gambetta - CS 11105 - 68 052 MULHOUSE