Le parcours assuré en accueil physique au sein des CPAM s'articule autour de trois axes: - Valorisation de l'offre libre-service, - Orientation vers une prise en charge attentionnée des publics les plus vulnérables, notamment au travers de rendez-vous, - Fluidification des files d'attente. Le parcours assuré en Accueil Physique doit permettre de développer l'autonomie de l'assuré dans un espace numérique valorisé et de renforcer la dimension de conseil auprès des assurés les plus fragiles avec la mise en place de rendez-vous attentionnés téléphoniques ou physiques. Ce parcours vise à orienter l'assuré vers le canal le plus adapté à son besoin. Pour ce faire, 2 espaces d'accueil sont accessibles : - L'espace Numérique : démarches sur tablette/smartphone ou ordinateurs, - L'espace RDV : RDV physiques attentionnés pour différents motifs (C2S, indemnités journalières, affiliation ...). La ligne accueil de la CPAM du Tarn se compose de 2 agences de plein exercice (Albi et Castres), 4 points d'accueils ouverts 1 jour par semaine (Carmaux, Gaillac, Graulhet et Mazamet) et 3 permanences sur RDV uniquement (Cantepau, Lacaune et Lavaur). Accompagner les assurés dans leurs démarches : - Orienter l'assuré dans ses démarches, remettre le formulaire adapté, ou indiquer à l'assuré ou le trouver, et si besoin une liste des pièces à fournir (personnalisée). - Présenter et expliquer les démarches à réaliser par l'assuré. - Se tenir à sa disposition pour répondre, au besoin, aux questions de l'assuré. Promouvoir et rendre les assurés autonomes vis-à-vis des offres de service de l'Assurance maladie : - Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Ameli, smartphone) et accompagner à son utilisation si besoin. (Ne pas faire à la place de l'assuré mais l'accompagner dans ses démarches). - Promouvoir le RDV téléphonique et le RDV physique. Répondre aux demandes des assurés : - Renseigner sur les demandes d'information générale ou montrer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli.fr Le Technicien d'Accueil respecte les mentions précisées dans la « Charte de bon usage des ressources informatique à la CPAM du Tarn », conformément à la politique de sécurité de l'information de l'organisme. Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM du Tarn. COMPETENCES - Qualités relationnelles et organisationnelles - Capacités d'écoute - Capacités d'adaptation - Positionnement proactif - Faire preuve d'esprit d'équipe - Maitriser les outils informatiques