Au sein de nos Hôtels, vos missions principales seront les suivantes : Accueil des clients : - Accueillir les clients à leur arrivée et assurer un service de voiturier professionnel - Garer et récupérer les véhicules des clients en toute sécurité - Récupérer les bagages et les déposer en chambres - Assurer la propreté et l'entretien des véhicules confiés - Offrir un service client exceptionnel - Répondre aux demandes et en offrir une assistance aux besoins - Collaborer avec l'équipe de réception pour assurer une coordination efficace des services - Assurer un accueil personnalisé et chaleureux afin de développer la fidélisation - Présenter aux clients les prestations et services proposés par l'hôtel - Veiller à la satisfaction du client tout au long de son séjour - Maintenir une présentation soignée - Adopter un comportement exemplaire en toute circonstance - Veiller à la satisfaction de la clientèle et faire remonter les informations à ses supérieurs Communication interne et externe : - Communiquer avec les différents services (étages, technique.) - Transmettre les informations aux collaborateurs concernés - Communiquer les informations et messages aux résidents Gestion des plaintes clients : - Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme - Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients Commercialisation : - Promotion des suites, restaurant, bar, escape game et des services annexes de l'Hôtel - Fidélisation de la clientèle Garantie de la qualité : - Synthétiser et communiquer efficacement les informations à ma hiérarchie - Garantir un environnement accueillant Sécurité : - Respecter les procédures en cas d'incident - Détection anticipée des éventuels problèmes - Connaître l'établissement (évacuation des lieux, respect des consignes de sécurité.) - Informer les collaborateurs et résidents des risques potentiels (obstacles, sols mouillés, objets tranchants.) Savoir être : - Être précis(e), rigoureux(se) et méthodique - Être souriant(e), chaleureux(se) et accueillant(e) - Adopter une attitude positive et rester courtois(e) en toute circonstance - Avoir l'esprit d'équipe - Capacité d'adaptation et de résistance aux tensions - Être doté d'une aisance relationnelle - Adopter un vocabulaire et un comportement adéquat - Avoir le sens de l'écoute et de la communication - Avoir une tenue professionnelle ou costume obligatoire sur une période - Adopter une posture, un langage et un comportement adapté Compétences : - Connaissance des procédures standard liées au service de voiturier - Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits - Compétences relationnelles et prise de décisions rapides - Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation - Maitrise de l'anglais et d'une autre langue étrangère - Connaitre les modalités d'accueil classiques d'un hôtel - Connaitre et savoir renseigner sur les activités et le patrimoine culturel de la région - Savoir travailler en équipe autant qu'en autonomie - S'adapter à chaque situation et faire preuve de polyvalence - Savoir gérer l'attente des résidents et les priorités dans les tâches à accomplir - Faire preuve de mémoire visuelle et auditive - Évaluer la satisfaction clientèle et leurs besoins en sachant interpréter le langage corporel - Communiquer efficacement les informations données