Sous l'autorité de la responsable de service, vous assurez l'ensemble des missions pour lesquelles Terre Valserhône l'Interco s'est engagé pour la mise en œuvre du dispositif France Services : - Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public, sur le flux ou en rendez-vous, physiquement ou par téléphone ou mail. - Organiser et animer l'espace documentation - accompagner le public sur l'outil informatique, l'accès aux différentes plateformes numériques. - Participer aux réunions partenaires ainsi qu'à des formations en lien avec le poste et contribuer à l'évaluation du dispositif. - Gérer la communication et la promotion de la structure France Services de Valserhône. - Participer à la vie de l'équipe MEEF ainsi qu'au réseau des animateurs France services à l'échelle locale et nationale. - Gérer l'ouverture et la fermeture de France Services de Valserhône durant les créneaux réservés à cet effet - Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social. - Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs) - Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin - Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique, aux plateformes numériques en accompagnant l'usager. - Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents, voir prendre rendez-vous pour lui. - Fournir les imprimés et guider à la complétude des dossiers. - Assurer la communication externe : signalétique, supports. - Dresser les états statistiques de fréquentation par l'utilisation du portail des France services. - Réaliser un focus mensuel et un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année. - Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public. - Faciliter l'accès aux partenaires et répondre à leurs besoins logistiques le cas échéant, lors de leurs permanences. - Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs se tenir informé-e de tout changement. - Participer à la vie du réseau local et national : formations, réunions. CONNAISSANCES - Générales dans le domaine des démarches administratives, de l'emploi et de la protection sociale - Communication orale et écrite - Informatique et numérique SAVOIR FAIRE - Sens du service public - Savoir veiller aux évolutions des dispositifs liés à la protection sociale et à l'emploi - Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautique - Accompagner l'usager dans la réalisation de télé procédures - Saisir des documents de formes et contenus divers - Savoir rendre compte de l'activité du service - Savoir s'organiser SAVOIR ETRE ET AUTRES ATTITUDES - Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public - Accueillir et mettre à l'aise, avoir de la pédagogie - Curiosité - Être organisé(e) et méthodique, - Discrétion professionnelle, devoir de réserve PROFIL, EXPÉRIENCE, FORMATION - De formation de niveau bac à bac + 2 dans le domaine administratif - Expérience sur un poste similaire souhaitée. - Avoir le goût de l'accueil et du conseil Venez nous rejoindre ! - Interco dynamique en pleine structuration et développement dans un environnement professionnel bienveillant et varié. - Envie de donner du sens à son travail, répondre à l'intérêt général et aux besoins des citoyens. - Services à taille humaine et équipe dynamique. - S'épanouir et mener les défis d'aujourd'hui et de demain de votre métier. Modalités pratiques - 25 jours de congés annuels. - Titres restaurants. CNAS sous condition d'ancienneté permettant d'accéder à de nombreuses prestations d'action sociale. - Participation à la prévoyance et à la mutuelle - Lieu de travail : 9 rue des papetiers, 01200 Valserhône.