LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client - entreprise informatique offrant un service d'accompagnement de ses clients dans la gestion des fonds iconographiques et médias numériques (photos, vidéos, documents et plans), un Formateur E-learning H/F, poste basé à Poitiers (86). Au sein de l'équipe et en lien avec votre responsable direct, vous assurez la formation des clients du logiciel de l'entreprise (gérer, valoriser et diffuser les médias à l'aide d'une interface moderne et modulaire) via la production de contenu et l'évolution éditoriale de la plateforme. A ce titre, vous aurez pour missions : - Planification du tournage des vidéos en studio, - Production des nouvelles vidéos, - Montage des vidéos, - Dépôt des vidéos et gestion sur la plateforme de e-learning, - Planification de webinaires (live) avec la chargée de communication. En parallèle, vous assurez la réception d'appels et la résolution des incidents en vous appuyant sur les procédures et l'expertise de l'équipe afin de répondre aux besoins du client : - Réception et traitement des demandes des clients (mails et appels), - Analyse des types de demandes (aide à l'utilisation, dysfonctionnements...) et priorisation du traitement en fonction des signalements, - Gestion des tickets de maintenance : ouverture/diagnostic/fermeture des tickets, priorisation et attribution à l'équipe technique, - Suivi de la maintenance auprès des clients et de la confirmation de la prise en charge de leur demande jusqu'à la fin de leur traitement, - Organisation des interventions de maintenance au besoin (prise de rendez-vous avec les techniciens, demande d'accès...), - Former les clients à l'utilisation du logiciel par visioconférence : formation fonctionnelle contextualisée et adaptée en fonction du public (nouvel acquéreur, formation de remise à niveau...). Profil Recherché : De formation type bac +3 à +5 type Master ESdoc ou autre, vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un service de formation ou hotline sur un poste équivalent, dans un environnement IT. Vous êtes doté d'un excellent relationnel, à l'aise devant un groupe et au téléphone. Très bon niveau de Français à l'écrit. Intérêt pour les nouvelles technologies. Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit serait un plus. Vous disposez de connaissances en production de vidéo Vous intégrez une PME innovante et dynamique sur un marché international, au sein d'une équipe compétente et agréable où vous pourrez vous épanouir. Poste en CDI, votre rémunération sera fonction de votre parcours professionnel. Postulez en ligne en joignant votre CV à l'attention de Hugo PRUDENT, bureau LHH Poitiers, en précisant la Réf : 1872602401.