Missions : - Assurer l'accueil téléphonique du client et identifier son besoin - Gestion de la hotline technique de niveau 0 - Création d'un dossier client dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel - Recueillir et synthétiser des informations pour répondre à la problématique du client - Pratiquer l'assistance et le conseil au client en accédant aux données du SI si nécessaire - Emettre des appels sortants / Rédiger des emails sortants pour apporter la réponse au client si nécessaire - Réaliser des tâches d'exploitation, de supervision et informer le superviseur des anomalies détectées Horaires : -09h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi. Rémunération : -11.88 € / h + Prime(s) Avantages : -Prise en charge de l'abonnement Tisséo à hauteur de 50% -Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50%