Notre client est une compagnie aérienne internationale spécialisée dans le transport de passagers. Pour renforcer son équipe de personnel au sol affectée à l'aéroport Charles-de-Gaulle, ils sont à la recherche d'un agent de service aux passagers japonophone expérimenté (H/F) qui occupera une fonction d'« assistant supervisor ». Ses principales missions seront les suivantes : - Fournir un service et une assistance à la clientèle de manière professionnelle et en se basant sur les manuels et les procédures opérationnelles standard de l'entreprise. - Superviser la gestion des entreprises sous-traitantes ; contrôler et évaluer la performance et la qualité des services fournis (prise en charge des passagers, bagages, restauration, nettoyage des cabines, sécurité, hébergement à l'hôtel, traitement des factures et autres services divers externalisés). - Coordination, collaboration avec l'ensemble des services de l'aéroport, les départements marketing et ventes de la compagnie, y compris les centres d'appel et l'administration. Les critères de de recherche sont les suivants : - Une expérience professionnelle minimum de 6 ans en tant qu'agent de service aux passagers dans une compagnie aérienne internationale plus particulièrement japonaise indispensable ; - Une formation universitaire équivalente à Bac +3 dans le domaine aéroportuaire, du tourisme ou culturel est indispensable ; - Pour faciliter la communication avec la clientèle majoritairement japonaise, la maîtrise au niveau professionnel du japonais est indispensable ; - La maîtrise de l'anglais est grandement appréciée.