Offre n° 191KMPP
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

66 - ARGELES SUR MER - Localiser avec Mappy

Publié le 20 avril 2025

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour un poste alliant des missions variées : renfort à la réception, animation du bar à la piscine, et gestion administrative. Vos responsabilités :Réception (Renfort) Assister l'équipe lors des périodes de forte activité, notamment pour les départs et les arrivées. Accueillir les clients avec professionnalisme, convivialité et un sens aigu du service. Présenter les services de l'hôtel (SPA, restauration, activités) et répondre aux demandes des clients. Gérer les facturations, la gestion de caisse et l'utilisation des logiciels hôteliers. Animation du Bar à la Piscine Préparer et servir des boissons, cocktails et snacks légers (salades, sandwichs, ardoises). Maintenir une organisation optimale et veiller à ce que les réfrigérateurs soient toujours approvisionnés. Créer une ambiance conviviale et assurer un service irréprochable. Réaliser des ventes additionnelles et promouvoir les offres de l'hôtel. Back-office / Gestion administrative Effectuer des tâches administratives (suivi des réservations, gestion des emails) entre les périodes de forte activité. Contribuer à l'organisation et à l'efficacité globale des opérations. Profil recherché : Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie. Excellentes compétences en service client et aisance téléphonique. Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément. Maîtrise du français et de l'anglais A2/B2; la connaissance d'autres langues est un plus. Sens de l'organisation, rigueur, discrétion et professionnalisme dans le traitement des informations confidentielles. Bonne présentation, attitude positive et esprit d'équipe. Horaires fixes : 09h30 à 17h30, avec 2 jours de repos consécutifs. Travail possible les week-ends. Ce que nous offrons : Uniforme fourni. Accès au comité d'entreprise WiSmile (réductions sur les loisirs et les vacances). Parking gratuit. Réductions tarifaires . RTT Compte-tenu du manque de transport en commun sur le territoire, un moyen de locomotion est souhaitable.

Type de contrat

CDD - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

39H Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

SELON EXPERIENCE

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Formations

Bac ou équivalent Hôtellerie restauration - BAC PRO HOTELLERIE Cette formation est indispensable
Bac+2 ou équivalents Hôtellerie restauration - BTS RECEPTION HOTELLERIE Cette formation est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Anglais niveau avancé B2
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
CQP réceptionniste
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Normes d'exploitation hôtelière
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Yield management / tarification en temps réel