Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Montpellier un technicien support desk H/F dans le cadre d'une longue mission d'intérim Intégré dans un pool de 5 hot liners, piloté par un Service Delivery Manager et d'un Superviseur, vous réaliserez l'assistance aux utilisateurs en Centre de Service, Vous serez en charge des tâches suivantes : - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs en s'appuyant sur les connaissances intégrées aux outils - Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques, - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution, - Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs, - Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents - Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés, - Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique, Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 ou équivalent), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes similaires en support informatique (déploiement, helpdesk et/ou proximité). Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute des autres et avez le sens du service. Vous savez vous adapter au travail en équipe comme au travail en autonomie. Vos compétences/connaissances techniques sont les suivantes : - Connaissance des environnements Windows (Office 2016/2019, Microsoft Outlook, Thunderbird) - Connaissance de l'environnement poste de travail, du réseau et de la téléphonie - Maitriser les outils de ticketing et de prise en main à distance - Assister et conseiller les utilisateurs - Avoir une bonne capacité rédactionnelle Le salaire proposé est compris entre 24 et 26 K€ selon expérience