L'agent hôtelier, au sein d'une équipe pluridisciplinaire et dans le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité, réalise de manière polyvalente les prestations hôtelières (entretien, restauration, lingerie, animation). Il participe aux repas et accompagne les résidents dans les actes de la vie quotidienne, en veillant à leur bien-être et à leur bientraitance. Il peut aussi contribuer à la vie collective de l'établissement. VOS MISSIONS : 1. Accompagnement des résidents dans la vie quotidienne - Entretien et aménagement des chambres (nettoyage, rangement, décoration). - Aide à l'installation des nouveaux résidents. - Écoute, observation et échange avec les résidents et leur entourage. - Transmission d'informations à l'équipe pluridisciplinaire. - Participation à la vie sociale de l'établissement (animations, événements, sorties). 2. Entretien et hygiène des locaux - Nettoyage et désinfection des chambres, espaces communs, offices et matériels. - Respect des protocoles d'hygiène, de traçabilité et d'utilisation des produits. - Gestion des déchets selon les circuits établis. - Suivi et réapprovisionnement des consommables et produits d'entretien. 3. Traitement du linge - Acheminement, nettoyage, repassage, pliage et distribution du linge. - Réception et contrôle du linge professionnel et plat. 4. Service de restauration - Aide à l'installation des résidents en salle à manger. - Service des repas en salle ou en chambre. - Aide à l'alimentation sur demande de l'équipe soignante. - Respect des règles d'hygiène alimentaire - Nettoyage de la vaisselle, des espaces de restauration et suivi du bon fonctionnement des équipements. - Transmission des remarques sur les repas à la responsable hôtelière. 5. Respect des personnes accueillies - Prise en compte du rythme de vie et des besoins individuels. - Respect de l'intimité, de la dignité et du secret professionnel. 6. Contribution à la qualité de la prise en charge - Veille au confort hôtelier et à la personnalisation de l'accompagnement. - Application des bonnes pratiques et de la traçabilité. - Participation aux réunions d'équipe. - Accompagnement et formation des nouveaux collègues. COMPÉTENCES REQUISES : - Savoirs - Connaissance des chartes, valeurs et droits des personnes accueillies. - Maîtrise des règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité. - Connaissance de la démarche qualité et des procédures internes. - Bonne utilisation des produits, matériels professionnels et des outils informatiques. - Savoir-faire techniques - Application rigoureuse des protocoles de travail. - Maîtrise des techniques d'entretien, de restauration et de traitement du linge. - Gestion des stocks et approvisionnements. - Utilisation et entretien du matériel professionnel dans le respect des normes. - Application des gestes et postures ergonomiques. - Adaptation des prestations aux besoins, goûts et évolutions des résidents. - Capacité à analyser une situation, à alerter en cas d'anomalie et à proposer des améliorations. - Transmission du savoir-faire aux collègues ou nouveaux arrivants. - Savoir-faire relationnels - Écoute active, dialogue et bienveillance pour instaurer un climat de confiance. - Respect de l'intimité, de la dignité et signalement de tout manquement. - Maîtrise émotionnelle et adaptation aux situations nouvelles ou sensibles. - Communication claire, à l'écrit comme à l'oral, en respectant les rôles de chacun. - Participation active à la vie sociale et aux animations de l'établissement.