Nous recherchons un(e) Technicien SAV pour intégrer une PME locale dynamique et conviviale en pleine croissance située sur le plateau Matheysin! Votre rôle sera d'assurer une assistance technique complète, allant du diagnostic à la résolution des problèmes rencontrés par les clients. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients grâce à un service de qualité et à des solutions rapides et efficaces. Missions : - Dresser les diagnostics techniques et proposer des solutions - Assurer les dépannages en assurant un support à distance - Réaliser les interventions techniques occasionnelles et ponctuelles sur le terrain en accompagnement de nos clients professionnels - Gérer les commandes de pièces détachées (saisie commandes, validation et expédition) et des retours des pièces détachées - Effectuer les remontées terrain vers au responsable SAV - Rédiger et gérer les documents et notices techniques selon procédures établies - Collecter les données et réaliser les statistiques mensuelles - Traiter les demandes de support technique : Répondre efficacement aux sollicitations des clients via mails et appels téléphoniques pour résoudre leurs problèmes techniques. - Conseiller les clients pendant les mises en service : Fournir des conseils avisés et un accompagnement personnalisé lors de l'installation initiale des équipements pour garantir une mise en service optimale. Profil recherché : - Connaissances sur les principes de combustion et d'énergie thermique - Savoir utiliser des Outils informatique (ERP/CRM/Suite Office) - Capacité de communication écrite et orale - Des compétences en diagnostic et en résolution de problèmes. - Une bonne capacité de communication pour interagir efficacement avec les clients. - Une gestion rigoureuse des commandes de pièces détachées. - Une aptitude à travailler de manière autonome et à respecter les délais. Les conditions : - Déplacement à la journée très ponctuels - Un temps de formation aux produits et process sera prévu - 30 000 à 33 000 annuel - 37 heures de travail par semaine - Tickets Restaurants - Poste basé à La Mure