Partnaire Fontainebleau recherche pour son client Technicien SAV, Groupe international spécialisé dans la technologie sanitaire. Notre client entend jouer un rôle précurseur dans la transformation de l'industrie sanitaire en une industrie durable. Leurs produits sanitaires innovants, de haute qualité et durables ont un impact positif sur l'industrie, la société et l'environnement. Rattaché(e) à la Direction Service clients et plus directement au Responsable Qualité et Technique, vous êtes le point de contact entre notre client et ses clients via le téléphone et les mails. Vos principales missions consisteront à : ? Assurer le support téléphonique aux demandes de renseignements des clients, tant externes qu'internes, sur la conception et l'utilisation des produits de leurs gammes ; ? Assurer le traitement des dossiers SAV et réclamations en provenance de la Force de Vente, des clients grossistes ou d'entreprises ; ? Assurer le suivi des dossiers, ; ? Accompagner les clients à la réalisation de diagnostics techniques et proposer des solutions adéquates ; ? Participer au retour d'expérience client et à sa formalisation dans une recherche permanente de satisfaction client ; ? Contribuer à l'amélioration technique des produits en échange avec les Chefs de Produits concernés ; ? Des déplacements ponctuel si nécessaire pourront avoir lieu pour intervenir sur des SAV et pour effectuer des montages sur les salons importants et en salle d'exposition. De formation technique dans les domaines des installations sanitaires, de la plomberie, de la balnéothérapie, de l'électroménager, de la chaudière ou de l'automatisme, vous avez au minimum 2 années d'expérience réussie sur le terrain ou au sein d'une hotline SAV ; ? Vous êtes organisé(e), doté(e) de bonnes compétences relationnelles ainsi que rédactionnelles ? Dynamique et réactif, vous avez le sens du service et maîtrisez les outils du Pack Office, notamment des logiciels Word et Excel ; ? Vous faites preuve autonomie, et de réactivité, ? La connaissance des produits et de l'anglais seraient des atouts supplémentaires pour ce poste. salaire fixe sur 13 mois + part variable