Depuis notre établissement en 2005, PAG Accueil s'est forgé une réputation solide en tant que prestataire de service d'accueil. Notre expertise nous permet de garantir un environnement sûr et serein pour nos clients. Nous recherchons pour un de nos clients situé à Clermont Ferrand, 1 un chef(fe) hôte(sses) disponible dès maintenant pour un poste en CDI temps complet et qui aura pour missions : - Accueil physique et téléphonique - Vente de billets d'entrée - Tenue de la boutique Vous effectuez des missions de coordination administrative - Superviser les missions des équipes et rédaction des consignes - Lien permanent avec notre client - Assurer le bon déroulement des évènements - Veiller au respect du cahier des charges - Apporter votre aide à chaque hôte/ hôtesse - Réaliser un rapport mensuel des événements et des statistiques des activités PAG - Effectuer quotidiennement un suivi de la caisse des pôles boutiques et accueil - Mettre à jour les procédures internes - Gérer les réclamations et litiges en caisse - Être en lien avec le département planification afin de veiller que vous disposez du personnel suffisant pour réaliser les visites guidées en différentes langues. - Remonter l'ensemble des difficultés rencontrées à votre responsable hiérarchique afin de trouver des solutions. Plus spécifiquement, vous êtes référent sur la partie réservation des visites guidées sur le site. A ce titre vous réceptionnez toute demande de réservation groupe ou évènementiel et vous veillez à leur organisation dans le respect des dispositions règlementaires. - Gérer les réservations groupe pour les visites guidées et libres et coordonner les gestions de standard téléphonique et réservations. - Saisir les réservations et actualiser le planning d'occupation - Envoyer les confirmations de réservation et les propositions tarifaires - Suivre les réservations en option - Coordonner les privatisations (visites et cocktails) - Gérer les relations B to B entreprises et professionnels du tourisme - Gérer les équipes de billetterie, boutique et guides - Gérer les recettes (ouverture et clôture des caisses, remises en banque) Compétences - Avoir le sens des responsabilités - Respect des procédures et des règles de confidentialité - Avoir le sens de l'écoute et du dialogue, mais aussi avoir l'esprit d'initiative - Maitrise parfaite à l'écrit et à l'oral du français - Parler couramment anglais - Systèmes d'information et de communication - Techniques de prévention et de gestion des conflits Compétences relationnelles : - Bon relationnel, aimant le contact - Être rigoureux et organisé - Compétences managériales - Adaptabilité face aux différents interlocuteurs et situations - Anglais courant impératif - Maîtrise des procédures de facturation et d'encaissement et contrôler les facturations (gestion dossiers, facturation et impayés) La connaissance du Logiciel GTS V5 ou Vision est un plus Une expérience dans les établissements culturels et touristiques et/ou visites guidées serait un plus. Durée de la formation : 4 semaines Type contrat : CDI temps complet Convention collective : Prestataires de Services dans le secteur tertiaire Statut Employé : N3 E2 coefficient 190 Taux horaire : 12.13 € brut + prime relative au site (2.2 € brut par heure réalisée en tant que responsable) Horaires : Horaires variables (travail en binôme, ouverture du service 7J/7, 1 week-end sur 2 travaillé) Nos postes sont ouverts et accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes passionné par le relationnel, que le contact avec le public vous stimule et que vous aspirez à évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez-nous ! Besoin d'information supplémentaire ? N'hésitez pas à lire présentations métiers https://www.pag.fr/nos-metiers-accueil-securite-formation/ et sur les réseaux LinkedIn, etc . A bientôt à la PAG !