Vos missions: Téléassistance : - Dialoguer avec la personne en difficulté pour comprendre la situation - Rassurer, garder le contact et agir avec calme et bienveillance - Évaluer le degré d'urgence et appliquer la procédure adaptée - Contacter les proches, intervenants à domicile ou les services de secours Permanence téléphonique - Répondre aux appels des différents interlocuteurs (collaborateurs, prestataires, clients, responsables de site, etc.) - Identifier rapidement la nature de la demande : alerte technique, demande d'information, besoin d'intervention, etc. Sécurité électronique - Traitement et orientation des demandes : Apporter une réponse immédiate lorsque c'est possible, Orienter les appels vers les bons interlocuteurs ou services concernés (maintenance, sécurité, astreinte, etc.), Traitement des alarmes techniques, Suivi et gestion des alarmes telles que : Alarmes froid (température anormale), Alarmes ascenseur, Coupures électriques, Alertes batterie basse, Autres incidents techniques signalés par la télésurveillance - Contrôle des ouvertures et fermetures des sites télésurveillés : Vérification quotidienne des horaires d'ouverture et de fermeture, Identification des anomalies ou écarts (ouvertures/fermetures hors horaires, accès non autorisés, etc.), Prise de contact avec les sites concernés en cas d'irrégularité Amplitude horaire : de 7h à 23h -Heures supplémentaires rémunérées -Planning établi à l'avance, avec travail possible du lundi au dimanche, jours fériés inclus -Sur un cycle de 8 semaines, 4 week ends maximum peuvent être travaillés En général, 1 week-end sur 2 est travaillé -Organisation selon les besoins du service : horaires en 8h ou en 12h rime panier : 6,80 € / jour travaillé -Majoration horaire de nuit : (21h à 23h) : +10 % -Majoration horaire jours fériés : +100 % -Majoration horaire dimanche : +10 % Merci d'envoyer un mail pour vous inscrire aux tests ou téléphoner. Attention l'absence de transports en commun à proximité du lieu de travail. ***envoyez vos coordonnées par mail (apepfv.76058@francetravail.fr) ou par téléphone (02.32.08.39.43) pour participer à la réunion d'information collective. ***