La Caf de l'Ardèche fait partie du réseau des 101 Caf qui forment, avec la CNAF, la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle est un organisme de droit privé à compétence départementale et assure une mission de service public. La Caf de l'Ardèche compte 59 207 allocataires, et ce sont 204 collaborateurs qui œuvrent au quotidien au service des familles et des partenaires sur l'ensemble du département, mais aussi dans le cadre de services mutualisés pour le compte d'autres Caf. Les missions : la Caf accompagne les familles dans leur vie quotidienne et contribue au lien social. Ses missions couvrent trois grands domaines des politiques publiques : la famille, le logement et la solidarité. La Caf de l'Ardèche recrute un apprenti en BTS SIO (option SISR) au service informatique sur le site d'Annonay. L'alternant au service informatique (F/H) a pour missions : - Assurer la maintenance et l'inventaire du parc informatique et téléphonique - Assurer le déploiement et remplacement de matériels ou logiciel - Maintenir l'environnement informatique à jour par l'installation de versions applicatives et de correctifs. - Suivi et affectation des habilitations des agents et partenaires aux applicatifs - Assurer des fonctions d'accompagnement et d'assistance technique - Recueillir les sollicitations des utilisateurs, les qualifier, les diagnostiquer et assurer leur résolution - Assurer l'escalade et le routage des incidents vers les autres entités support (régionales ou nationales) - Assurer le suivi du traitement des incidents signalés par les utilisateurs jusqu'à leur clôture - Rédaction de procédures, formation utilisateurs 1er niveau - Reporting auprès de sa hiérarchie Compétences attendues : - Expérience du support informatique de niveau 1 et 2 - Maitrise sur l'environnement Windows10 et connaissances de Windows Server 2012 et 2016 (administration système) - Bonne connaissance de l'environnement Windows Office365 - Notions de développement Power Apps/Power Automate - Goût du travail en équipe, rigoureux(se), autonome, curieux(se) - Capacité d'écoute, d'analyse et souci de la relation client - Qualités rédactionnelles et orales : savoir s'adapter à son interlocuteur - Secret professionnel Salaire : grille selon l'âge et le niveau d'études (apprentissage) + Horaires variables + carte chèque déjeuner + intéressement + mutuelle et prévoyance +Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50% +Activités sociales et culturelles du CSE + Forfait mobilités durables Prérequis : Bac validé, et être admis en BTS SIO option Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux (SISR) Contact : M. Christophe CHIROSSEL (04 75 35 75 26) =>Si tu es admis au Lycée ST Denis à ANNONAY pour faire ton BTS SIO, il te suffit d'envoyer une Lettre de motivation personnalisée et ton CV par e-mail : recrutement-caf07@caf07.caf.fr Examen des CV et lettres de motivation + Entretien avec un jury courant mai/juin 2025 Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Ardèche soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.