Activités principales : - Assurer au sens ITIL les missions de N1 et N2 sur les infrastructures de la DREETS NA ; - Traiter les demandes clients (tickets GLPI) ; - Traiter les demandes d'infrastructure (tickets GLPI) ; - Traiter les alertes en provenance des supervisions, assurer la complétude de celles-ci ; - Réaliser les premiers diagnostics lors d'un incident et commencer les actions de remédiation avant éventuelle escalade au N3 ; - Participer aux campagnes de maintien en conditions opérationnelles et conditions de sécurité (MCO/MCS) ; - Réaliser les actions de mise en production ; - Contribuer à la préparation et à la mise en place des nouvelles architectures des SI ; - Travailler à la capitalisation des connaissances (procédures, documentations) ; - Accompagner au besoin les industriels ou éditeurs lors d'opérations conjointes avec la DREETS NA. La rémunération sera en fonction de l'expérience (maxi 5 ans) et une simulation salariale sera proposée au candidat. Spécificités du poste / Contraintes : Pas d'astreintes prévues mais horaires pouvant varier entre 7h et 19h en fonction des nécessités liées aux interventions. Créée le 1er avril 2021, la DREETS Nouvelle-Aquitaine a son siège à Bordeaux cité administrative, une antenne à Poitiers et une antenne à Limoges. Description du pôle : Le Pôle Ressources et Pilotage (PRP) a pour missions principales d'une part, d'appuyer le directeur régional dans le pilotage de l'ensemble des ressources de la DREETS (financières, immobilières, effectifs, informatiques, de fonctionnement) et d'autre part, d'être l'interlocuteur privilégié des agents du niveau régional sur tous les sujets concernant leur situation administrative, leurs conditions de travail et leur environnement de travail. Situé sur 3 sites régionaux (Bordeaux, Limoges et Poitiers), il s'articule autour de 4 services : - Le service des ressources immobilières, financières et de fonctionnement (RIFF) - Le service des ressources humaines (RH) - Le service des Systèmes d'Information et de Communication (SSIC) - Le service de l'appui au pilotage (AP) Description de la mission/ du service : Le Service SIC de la DREETS assure : Le déploiement des infrastructures et des applications nationales; La gestion locale du maintien en condition d'exploitation des systèmes d'information et de communication; L'assistance de 1er niveau aux utilisateurs; La gestion des parcs de matériels; La remontée d'information vers l'Équipe de Direction de la DREETS et vers la DNUM - MCAS Sur l'exercice 2025 , Mise a jour du parc vers Windows 11.