Un poste en CDD (6 mois) d'AGENT DE RECOUVREMENT est à pourvoir au sein du service Contentieux/Recouvrement à Saintes. La prise de poste est envisagée le 2 juin 2025. Missions principales : Au sein du service Contentieux/Recouvrement, vous assurez l'instruction des dossiers de créances dans le respect de la législation sociale. Vous êtes un interlocuteur privilégié des adhérents et des tiers, que vous renseignez sur leurs droits et obligations. Activités significatives : 1. Instruction et traitement des dossiers de créances - Analyser la situation des adhérents et proposer des réponses adaptées conciliant les intérêts de l'organisme et les capacités de paiement des débiteurs - Vérifier la complétude des dossiers et la fiabilité des données saisies - Appliquer les procédures internes de gestion et de contrôle - Effectuer les régularisations nécessaires selon les cas traités 2. Renseignement et accompagnement des adhérents et tiers - Répondre aux sollicitations concernant les créances, les droits et obligations - Accompagner les usagers dans leurs démarches avec pédagogie et clarté - Négocier des plans de paiement adaptés aux situations individuelles - Participer aux démarches proactives vers les adhérents et les partenaires 3. Traitement des réclamations - Instruire les réclamations reçues et proposer des solutions argumentées - Expliquer les décisions prises en lien avec la réglementation en vigueur - Informer les usagers sur les voies de recours disponibles - Profil recherché : Connaissances requises : - BAC +2 ou équivalent - Connaissance du cadre réglementaire de la protection sociale - Bonne pratique des outils informatiques et bureautiques - Capacité à interpréter les textes juridiques et à argumenter ses décisions Qualités personnelles : - Rigueur et sens de l'analyse - Aisance relationnelle et esprit d'équipe - Capacité à gérer les priorités - Esprit d'initiative et volonté de contribuer à l'amélioration continue Avantages et informations complémentaires : - Salaire brut annuel : 25 749, 49 € sur 13 mois - Temps plein : 35 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi - Horaires variables avec plages flexibles - Mutuelle d'entreprise - Carte ticket restaurant - Accès au CSE : loisirs, billetterie, offres partenaires, etc.