Présentation de l'entreprise : Fabrique de Styles : Une toute nouvelle enseigne où notre équipe a choisi de mettre en lumière les marques de décoration qui créent l'inspiration. Nous rejoindre c'est participer à une aventure en plein essor, portée par une équipe dynamique et enthousiaste ! Seriez-vous notre prochaine pépite ? Nous recrutons un CHARGE DE RELATION CLIENT F/H en contrat CDI Votre mission : Au sein de l'équipe e-commerce de Fabrique de Styles.com, vous occuperez le poste de Chargé(e) de Relation Client. Vos missions principales seront le traitement des demandes clients et le suivi des commandes du site web. Vous avez le sens du service et aimez le contact client ? Rejoignez notre équipe ! Suivi des commandes client : o Suivi des commandes dans notre ERP o Supervision des expéditions et contact avec les équipes logistiques o Suivi des livraisons et contact avec les transporteurs Relation client et service après-vente : o Assurer la réception et le traitement des appels entrants et des e-mails émanant des clients o Conseil avant-vente o Gérer les demandes de SAV (suivi livraison, retours, remboursement, etc.) et litiges. Echanges avec les transporteurs pour une résolution fluide des incidents de livraison Collaboration avec les équipes internes (logistique et e-commerce) et les parties externes (fournisseurs et transporteurs) Profil recherché : Vous justifiez d'une première expérience dans le secteur du commerce, de la vente ou de la relation-client. Compétence nécessaire : o Maitrise des outils informatiques, pack office (Excel et Word) o Bonnes capacités rédactionnelles o Aisance relationnelle et sens commercial o Capacité à faire preuve d'empathie pour débloquer des situations o Rigueur et organisation pour faire face de potentiels volumes importants de demandes