Le responsable qualité a pour mission de garantir la conformité des missions aux exigences réglementaires et aux attentes des clients. Il veille en continue à l'application des procédures par les agents de sûreté. Missions principales : - Développement et Mise en œuvre des procédures : Élaborer et mettre en place des procédures spécifiques aux opérations menés par les Agents de sûreté sur le terrain, assurer la conformité avec les normes réglementaires et les exigences de sécurité aéroportuaire. - Gestion de l'équipe : Superviser et former l'équipe aux bonnes pratiques du métier d'agent de sûreté, organiser des réunions régulières pour communiquer sur les objectifs, les résultats et les améliorations possibles. - Suivi et analyse des performances : Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des activités, analyser les résultats et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du service, - Inspections et contrôles qualité : réaliser des audits internes réguliers pour vérifier la conformité versus les procédures, collaborer avec les clients et les autorités lors des audits et des inspections. - Gestion des non-Conformités et des réclamations clients : Identifier et analyser les non-conformités, les insatisfactions clients, proposer des actions correctives et préventives, assurer le suivi des actions mises en place et évaluer leur efficacité. - Communication et reporting : Rendre compte de l'état de la performance des missions aux différentes parties prenantes (direction, personnel, clients, autorités), élaborer des rapports réguliers sur les performances et les recommandations d'amélioration. - Remplacement des coordinateurs : Assurer tous les remplacements des coordinateurs durant leurs absences. Prérequis pour occuper le poste : - CQP ASA (T10 de préférence). Formation 11.2.4. - Expérience sur un poste similaire serait apprécié, de préférence dans le secteur aéroportuaire. - Connaissance des réglementations de la sûreté aéroportuaire. Maîtrise des outils informatiques et de gestion de la qualité et des méthodes d'analyse. - Excellentes capacités de communication et de travail en équipe. Aptitude à former et à motiver une équipe. - Capacité à analyser des données et à résoudre des problèmes de manière proactive.