L'agence Adecco Tertiaire recrute pour son client basé à Coulaines, 3 Conseillers Relations Client (H/F) - Prise de poste dès que possible. Le Conseiller Relations Client est chargé de réceptionner les appels et d'y apporter une réponse adaptée à chaque demande client en veillant à sa satisfaction. Vos missions principales : - Réceptionner les appels, - Écouter et analyser le message de l'interlocuteur afin de qualifier sa demande, - Reformuler et traiter la demande : orienter et/ou transférer l'appel, rechercher les informations à donner, conseiller et apporter une assistance, - Diriger les clients vers les services de Niveau 2 en s'assurant du transfert vers un interlocuteur disponible, - Récapituler, remercier et prendre congé, - Saisir les informations et mettre à jour le dossier client, - Assurer le suivi administratif post-appel, notamment le transfert d'e-mails vers les services concernés, - Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies, - Contribuer à l'image positive de l'entreprise et du service relation client, tant en interne qu'en externe. Horaires : Du lundi au vendredi - Roulement 08h00-16h00, 09h00-17h00, 10h00-18h00. Rémunération : 1983.78€ + Prime d'assiduité de 50€/ mois + Ticket restaurant de 9€ - Niveau de formation Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation client ou technique - Vous possédez une 1ère expérience dans la relation client - Bonne aisance téléphonique - Autonomie, dynamisme et esprit d'équipe - Maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, CRM) Intéressé(e) ? Candidatez dès maintenant ! Rejoignez une entreprise engagée qui offre des opportunités d'apprentissage et de développement professionnel. Êtes-vous prêt à relever ce défi excitant et à contribuer à la mission de notre client ? Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.