Détecter et prévenir les impayés : - Assurer par tout moyen le recouvrement amiable des impayés des locataires présents : détection des situations d'impayés/fragilité, analyse des situations avant engagement de procédures - En lien avec les chargés de clientèles, accompagner les locataires en situation de fragilité afin de prévenir les situations d'impayés naissant et suivre les nouveaux entrants Accompagner et orienter les locataires : - Echanger avec les locataires en situation d'impayés en sollicitant le contact, puis en les rencontrant à l'office mais également à l'occasion de visites à domicile - Travailler en lien avec les partenaires sociaux du secteur (CCAS, Conseil départemental, associatifs, mandataire, etc.) et solliciter si besoin, la CAF/ MSA, les agents de terrain de l'Office. Encaisser, recouvrer et mettre en place les dispositifs d'aide sociaux : - Convenir de modalités de paiements adaptées (prélèvement, virement, plans d'apurement.) des dettes locatives sur la base d'un examen attentif des situations en présence, en conciliant les impératifs de l'Office et la solvabilité des locataires concernés, - Examiner les possibilités d'accéder aux dispositifs d'aides au logement : maintien de l'Aide Personnalisée au Logement, recours au subventions ou financements tierces (Fonds de Solidarité au Logement, caisses de retraite, Action Logement, CPAM, etc). - Prévenir l'impayé dès son déclenchement par des relances immédiates, pertinentes (SMS/Mail), ciblées, formalisées et automatisées. - Veiller à la préparation adéquate des dossiers de recouvrement avant transmission contentieuse, en lien avec le responsable contentieux Rendre compte : - Suivre l'activité et les indicateurs en assurant le reporting - Planifier et anticiper les interactions - Faire le lien avec les différents services