Horaires de travail : 35H Du lundi au vendredi 9h00 17h00 Statut : Employé Salaire : SMIC + prime Lieu : Pugnac Missions principales : Accueil clients (téléphone, mail) Gestion des réclamations (produits défectueux, casse, échanges) Suivi des interventions SAV et relances clients (impayés, commandes en attente) Suivi livraisons et transporteurs Calcul des commissions consultants Compétences requises : Très bon niveau de français à l'écrit (mails clients et fournisseurs) Connaissance des produits et procédures SAV Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion Capacité à analyser et transmettre clairement les problèmes techniques Organisation, rigueur et respect des délais Qualités personnelles : Sens du service et de la négociation Calme et diplomatie face aux réclamations Adaptabilité et esprit d'équipe Capacité à évaluer l'urgence et prioriser