Vos missions : assurer l'assistance technique et le support aux utilisateurs à distance (par téléphone, e-mail ou chat) pour résoudre les incidents informatiques et répondre aux demandes liées au matériel, aux logiciels et aux réseaux. - Support et assistance technique - Gestion et suivi des tickets - Maintenance et amélioration en continue Vos compétences : - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, macOS et parfois Linux. - Connaissances en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN). - Utilisation des outils de prise en main à distance. - Compétence en diagnostic matériel et logiciel - Patience et sens du service client. - Capacité à vulgariser des notions techniques. - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Horaires variables du lundi au vendredi entre 7H et 19H.