MIDRANGE, Entreprise de Services Numériques située à St Ouen l'Aumône, recrute un(e) Agent Support Applicatif (H/F). Vos missions : Vous réceptionnez les incidents signalés par les utilisateurs. Pour offrir un service de qualité, vous êtes capable de diagnostiquer et résoudre ces problèmes, proposer des solutions et aider à leur mise en œuvre. - Assurer un support de niveau 1 et 2, escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire - Répondre aux appels des utilisateurs et leur apporter une assistance immédiate - Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans un système de gestion des incidents - Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des améliorations - Installer et mettre à jour les applications - S'assurer que les applications respectent les normes de sécurité et les politiques de l'entreprise - Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les applications - Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides de support Une période de formation en interne sera organisée afin d'acquérir les compétences nécessaires à la réalisation de vos missions. VOS ATOUTS : - Être rigoureux(se) et proactif(ve) - Être organisé(e) - Avoir le sens du contact clientèle - Avoir le sens de la communication - Être persévérant(e) dans la recherche de solutions - Savoir gérer son stress PREREQUIS POUR CE POSTE : - Avoir une formation en informatique ou une forte appétence avec des compétences - Idéalement une première expérience dans le support informatique et/ou la relation client (en centre d'appels) - Anglais : savoir se faire comprendre et comprendre ses interlocuteurs