En tant que Gestionnaire des Services Clients, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et des équipes internes. Votre mission principale sera d'assurer un suivi rigoureux des commandes et des livraisons afin de garantir un service optimal. Vous serez amené à : - Gérer les commandes, de la réception à la livraison, en collaboration avec les équipes logistiques et commerciales. - Assurer le suivi des livraisons et anticiper les éventuels retards. - Maintenir une communication fluide avec les clients et répondre à leurs demandes avec réactivité et professionnalisme. - Utiliser les outils numériques (Pack Office, Teams, ERP AS400) pour gérer efficacement les dossiers clients. - Participer à l'amélioration des processus et contribuer à l'excellence du service client.