Rejoignez l'équipe dynamique de l'hôtel Bleu de Grenelle et participez à offrir un accueil chaleureux et une expérience inoubliable à notre nouvelle clientèle ! Vos missions principales : RELATIONS CLIENTS : - Assure à la clientèle un accueil de qualité, efficace et conforme aux standards de l'établissement. - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique. - Saisit les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients. - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties. - Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations. - Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle - Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction - Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes - Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes - S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés Incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients COMMERCIAL / VENTE / QUALITÉ E-RÉPUTATION / MARKETING - L'E-réputation et le questionnaire de satisfaction sont les outils de référence et d'indication lui permettant de travailler point par point les services à améliorer. - Il s'assure de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes, il est par ailleurs formé au Cérémonial de services prévu à cet effet. Ainsi, il doit le communiquer avec aisance au quotidien. - Il doit au quotidien garantir toutes les informations recueillies pendant le séjour de l'hôte sur un outil CRM mis à sa disposition. MANAGEMENT TRANSVERSE : - Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel HYGIÈNE ET SÉCURITÉ DES PERSONNES : - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie - Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap PMS de l'Hôtel : Mews Planning : - Prise de poste dès que possible - Temps de travail : Temps plein (41.5 par semaine) - Rémunération : 12,28 € brut de l'heure - Planning hebdomadaire : o Lundi : 13h00 - 21h30 o Mardi : Repos o Mercredi : Repos o Jeudi : 07h00 - 15h30 o Vendredi : 07h00 - 14h30 o Samedi : 07h00 - 15h30 o Dimanche : 13h00 - 21h30 Avantages : - Prise en charge du transport quotidien - Réductions tarifaires