Gestion des dossiers administratifs et de la relation avec nos clients. Vous êtes responsable de la gestion d'un portefeuille clients, des sollicitations et commandes de ceux-ci, en veillant à offrir un service réactif et de qualité. Vous travaillez sous la responsabilité directe de notre Directrice Relation Clientèle. A votre prise de fonction, vous bénéficierez d'une formation spécifique à nos outils et aux particularités du poste compte tenu de notre secteur d'activité. Vos missions : - Gérer les tâches administratives : suivre les commandes, établir et suivre les dossiers avec les différents interlocuteurs internes et externes (interlocuteurs institutionnels), - Assurer la relation client : répondre au téléphone (appels sortants et entrants), suivre les dossiers clients, gérer les incidents (retours, avoirs, SAV), veiller à la satisfaction client et à sa fidélisation, renseigner les clients et transmettre les documents et informations nécessaires pour accompagner le développement commercial de l'entreprise. Missions secondaires - Gérer les différents frais liés au fonctionnement de l'entreprise. - Relayer l'information entre les différents services et partenaires internes (SharePoint interne, Google Drive, vidéos, réseaux sociaux.etc.). - Assister aux réunions internes : organiser, rédiger l'ordre du jour et les comptes rendus. - Gérer la documentation : actualiser et classer les dossiers clients et prospects dans les bases de données. - Organiser la facturation et gérer les recouvrements en collaboration avec les services comptabilité et contentieux. - Créer et maintenir les comptes clients : recueillir les informations nécessaires à la livraison et à la facturation, et mettre à jour les bases de données. Vous bénéficierez d'un accompagnement sur-mesure et d'une formation complète assurée en interne. Rémunération brute annuelle entre 22k€ et 23k€ selon expérience. Prime annuelle + intéressement selon les résultats de l'entreprise. Ordinateur et téléphone fournis. Mutuelle famille (Catégorie 4/5) 100% pris en charge par l'entreprise. 2 postes en CDI temps plein sont à pourvoir.