À propos de LogiKap LogiKap est une entreprise innovante spécialisée dans les logiciels web et mobiles pour la traçabilité et la sécurité en temps réel (IoT, PTI, prise de photo-vidéo, main courante web, etc.). En forte croissance, nous accompagnons nos clients (industriels, sécurité, services) dans la protection de leurs équipes et la digitalisation de leurs processus métiers. Notre ambition ? Doubler notre chiffre d'affaires tout en structurant nos équipes autour d'une croissance saine et durable. Votre mission : piloter l'opérationnel et faire grandir l'impact de nos services Rattaché à la Direction Générale, vous êtes le garant du bon fonctionnement des pôles suivants : - Support client (niveau 1 et 2) - Services et formations clients - Développement logiciel (web & mobile) - Gestion de produit (product management et roadmap) Vous assurez la cohérence globale des opérations, le suivi des engagements clients, la qualité de service et la performance des équipes techniques. Vous travaillez en lien étroit avec le pôle commercial pour garantir une expérience client fluide et qualitative. Vos principales responsabilités : - Encadrer et faire monter en compétence les responsables ou référents de chaque pôle (support, dev, produit, services). - Structurer les processus internes, améliorer la traçabilité, la communication inter-pôles et la productivité. - Assurer la livraison des projets (déploiement, formation, configuration) dans les délais et avec la qualité attendue. - Suivre et piloter les KPI opérationnels : satisfaction client, délais de traitement, taux de résolution, charges projets. - Participer à la définition produit et prioriser les développements en lien avec les retours terrain. - Garantir la rentabilité opérationnelle du service après-vente et de l'accompagnement. - Être force de proposition sur la scalabilité de l'organisation, en lien avec la stratégie de croissance.