Offre n° 191ZWLB
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Actualisé le 06 mai 2025

*****Recrutement de plusieurs téléconseillers (ères) APPELS ENTRANTS *****. Votre rôle sera de réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés sociaux. Vous apporterez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services gratuits proposés par l'Assurance maladie. Vous identifierez les situations d'urgence et de sollicitez en conséquence les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau. Vous assurerez également la promotion des téléservices institutionnels permettant notamment de contribuer à une dématérialisation progressive des services de l'Assurance Maladie Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Type de contrat

CDD - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

36H Autre

Conditions de travail

Autre

Salaire

Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros sur 14 mois
Primes
Chèque repas

Profil souhaité

Expérience

1 An(s) - sur un poste similaireCette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

Gérer son stress
Travailler en équipe
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

CPAM

500 à 999 salariés

Site internet: http://www.lassurance-maladie-recrute.com

Il est rappelé que les candidats s'engagent à respecter les règles en matière de sécurité des systèmes d'information et à préserver le secret professionnel. Le secret professionnel couvre aussi bien les informations de santé, celles de la vie privée que les données stratégiques de l'entreprise.

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