Proman Expertise, agence spécialisée « hautes compétences » et filiale du Groupe Proman (plus de 400 agences en France, 2800 collaborateurs sur 13 pays, 75 000 intérimaires en mission chaque jour), intervient dans le domaine du recrutement CDI, CDD et intérim, sur l'ensemble des fonctions supports et métiers de l'ingénierie. Notre agence de Lyon recrute, pour son client ENEDIS, basé à Vénissieux, Un (e) Opérateur CPA H/F. Il s'agit d'un poste à pouvoir dès que possible, dans le cadre d'un contrat en intérim. Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle. Quelles seront vos missions ? Vous analysez la recevabilité des demandes « client » suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (CAPELLA, téléphone), Programmer les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation « activités/compétence », Prendre en charge les interventions de rétablissement en tournée du jour, Participer à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines, Traiter les cas de GRIP (Gestion et Réalisation des Interventions Problématiques), Apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers les services dédiés, Intervenir en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations, Contribuer à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention. Horaire : Du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h à 17h Et si c'était vous? Issu(e) d'une formation de niveau bac dans les domaines de la relation client ou la gestion administrative, ainsi qu'une première expérience sur un poste similaire.