RESPONSABILITÉS : Rattaché à la Direction des Opérations Techniques, le Manager de la performance et des process pilote l'amélioration durable des opérations gestion et techniques via l'optimisation des processus, outils et pratiques. Il garantit la qualité de service, conduit les projets de transformation, déploie la formation et coordonne les acteurs transverses (PMO, contrôle de gestion, équipes terrain), tout en accompagnant les contributeurs clés. Les missions seront : Management de son équipe • Animer, fédérer et challenger l'équipe • Planifier et coordonner les projets avec les managers • Fixer objectifs, missions et responsabilités • Piloter la performance individuelle et collective • Conduire les entretiens annuels et garantir le climat social • Relayer et donner du sens aux orientations de l'entreprise Pilotage de la performance et des processus • Déployer la politique Performance • Analyser, consolider et automatiser les processus clés • Définir et suivre les indicateurs de performance et de qualité • Mettre en œuvre une démarche Lean • Déployer les tableaux de bord de pilotage Développement des compétences et formation • Structurer et piloter un dispositif de formation durable • Mesurer la montée en compétences des équipes techniques • Évaluer les connaissances métier et définir les plans de formation • Auditer la tenue des comptes clients et piloter les actions correctives Transformation, digitalisation et conduite du changement • Piloter les projets de transformation et de conduite du changement • Repenser et digitaliser les processus cœur de métier • Formaliser les besoins utilisateurs et les spécifications fonctionnelles • Sécuriser méthodes de travail et bonnes pratiques Pilotage des outils et valorisation de la donnée • Piloter l'optimisation des outils opérationnels • Garantir l'adoption des outils par les équipes • Valoriser la donnée au service des décisions opérationnelles • Être force de proposition sur l'automatisation avancée et l'intégration de solutions d'IA Qualité, amélioration continue et relation transverse • Suivre et analyser les indicateurs de qualité issus des processus • Centraliser les remontées de non‑qualité et piloter l'analyse des causes • Déployer les actions correctives sur les processus, outils et dispositifs de formation • Assurer l'interface entre le contrôle de gestion, le PMO, la qualité, les managers et les fonctions support • Apporter un appui opérationnel aux équipes et aux managers • En avant‑vente et en phase de déploiement client, garantir la conformité d'intégration et piloter l'hypercare PROFIL RECHERCHÉ : Niveau scolaire minimum ou expérience équivalente : Titulaire d'un BAC +5 avec une spécialisation en management, performance, organisation, gestion ou domaine équivalent. Expérience professionnelle attendue : - Management et accompagnement d'une équipe : 3 ans d'expérience - Capacité à piloter une activité, un périmètre opérationnel ou un dispositif transverse, avec une expérience significative acquise sur 5 ans minimum - Appétence pour le secteur automobile Les compétences métiers sont : - Capacité à piloter la performance opérationnelle globale d'une direction en garantissant l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et d'efficacité. - Capacité à analyser, formaliser et optimiser les processus métiers afin d'améliorer durablement la performance opérationnelle. - Capacité à conduire des projets de transformation, de digitalisation et d'automatisation des processus opérationnels. - Capacité à définir, suivre et exploiter des indicateurs de performance et de qualité pour piloter l'activité. - Capacité à structurer et à déployer une démarche d'amélioration continue et de lean management. Les compétences comportementales : - Capacité à accompagner le changement et à mobiliser les équipes autour des transformations opérationnelles. - Capacité à fédérer, animer et motiver des équipes dans un objectif de performance collective. - Capacité à communiquer de manière claire, structurée et pédagogique auprès d'interlocuteurs variés. - Capacité à faire preuve de rigueur, d'organisation et de sens des priorités dans un environnement en évolution. - Excellente maîtrise du pack office, et des outils d'automatisation des processus