Pourquoi ce poste ? Chez Pomelo, nous disons généralement que nos Customer Success Managers sont nos yeux et nos oreilles. Dans cette optique, et en lien avec l'ensemble des services (Studio, Commercial, Informatique, Formation, Communication & Marketing, Administration) vos principales missions seront de : - Superviser et mener vos projets de manière proactive en planifiant des revues avec vos clients et en vérifiant régulièrement que tout se passe bien, - Conseiller les clients et partenaires sur les aspects design et réglementaires (en direct ou en adressant leur demande aux services compétents), - Assister les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de Pomdoc Pro (assistance email et téléphone), - Faire preuve de transparence en partageant vos réflexions et en donnant un feedback régulier à vos collègues et manager (étant nos yeux et nos oreilles :)), - Participer à l'amélioration de nos processus et procédures. Pourquoi vous ? Vous parlez parfaitement le français et aimez communiquer (tant à l'écrit qu'à l'oral). Organisé.e, motivé.e et orienté.e client, vous avez déjà une expérience réussie dans la gestion de projet et la relation client. Le mot « collaboratif » signifie quelque chose pour vous : vous avez l'esprit d'équipe, apprendre des autres vous stimule et vous aimez partager vos connaissances. Vous êtes analytique, concis, soucieux du détail et vous avez le don d'aider les autres et de chercher des solutions. Parce que vous mettez les choses en perspective, vous avez souvent une longueur d'avance. Les ordinateurs ne vous effraient pas (vous les appréciez même peut-être !) et vous avez des connaissances en conception et édition de documents. Nous apprendrons de vos compétences et vous transmettrons le reste ! Avantages : - 100% de prise en charge de la Mutuelle, - Carte Titre-restaurant Swile, - Primes vacances et Carte cadeaux, - Plan d'intéressement sur la performance globale de l'entreprise