1 – Intitulé de l’emploi : RESPONSABLE APRÈS-VENTE BYD 2 – Place de l’emploi dans l’organisation : Rattaché hiérarchiquement au Directeur de Site 3 – Poste(s) concerné(s) : Technicien DiagnosticChef de RéceptionResponsable Atelier 4 – Mission principale : Le Responsable Après-Vente est responsable de la gestion et de la performance du service après-vente de la concession. Il supervise les activités de l'atelier, le service client, les réclamations, et veille à la satisfaction des clients tout en atteignant les objectifs de rentabilité. 5 - Aptitudes techniques : Gestion de l’atelier et du service après-vente.Connaissance technique des s.Maîtrise des outils de gestion et de diagnostic.Compétences en service client.Gestion des réclamations.Connaissance des normes de qualité et de sécurité. 6 - Aptitudes annexes : Capacité à inspirer, motiver et diriger une équipe pour atteindre des objectifs de performance et de qualité.Capacité à prendre des décisions éclairées et stratégiques pour optimiser les opérations et les résultatsAptitude à maintenir un haut niveau de performance et de calme .Forte orientation vers la satisfaction du client et la résolution des problèmes.Capacité à analyser des données de performance et à identifier des opportunités d'amélioration. 7 – Transmission des savoirs : Accompagnement des nouveaux collaborateursPartage des bonnes pratiques et des procédures techniques 8 – Savoir être : Comportement professionnelPonctualitéMotivationEsprit d’équipeInitiativeCommunicationImplicationTenue de son outil de travailQualité des relations internesRéactivitéMinutie et souci du détailEcoute active Aptitudes professionnellesRigueurAutonomieRespect des consignes de travailRespect des engagementsCapacité d’organisationQualité du travail effectué