Rattaché(e) à la Référente des chargées de relation clientèle et au Responsable du département clientèle, vous intervenez au coeur de la relation avec les locataires et partenaires. Vos missions principales : - Assurer l'accueil physique et téléphonique dans le respect des standards de qualité - Identifier les besoins et orienter efficacement vers les services compétents - Prendre en charge les réclamations de niveau 1, en apportant des réponses rapides et adaptées - Analyser les demandes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution - Enregistrer et suivre les sollicitations via les outils internes - Gérer les tâches administratives courantes : traitement du courrier, gestion de la boîte mail, mise à jour et suivi des dossiers locataires - Participer à la vie du service en faisant preuve de polyvalence et d'esprit d'équipe - Contribuer aux projets d'amélioration continue, notamment liés à la qualité de service et à la dématérialisation - Veiller à la satisfaction des locataires et à la qualité de l'image de l'entreprise au quotidienProfil recherché : - Expéreince dans l'administratif, la gestion, idéalement dans l'immobilier, le syndic ou la gestion de copropriété. - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.). - Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Aisance à travailler en équipe et capacité à communiquer avec différents services. Les petits plus qui font la différence : - Tickets restaurant - Semaine de 4,5 jours - 13ème mois Un premier entretien au sein de Sofitex Experts avec Noémie afin de vous accompagner pour la suite : l'entretien avec le ou la Responsable et avec les Ressources Humaines. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.