SPIE ICS est un leader dans le domaine de l'intégration et de la gestion des services informatiques. Nous sommes engagés à fournir des solutions innovantes et de qualité à nos clients tout en valorisant le développement professionnel de nos collaborateurs. Missions : En tant que Technicien / Technicenne de Maintenance et Support Utilisateurs, vous serez responsable de la mise en œuvre de services techniques selon des modes opératoires préétablis, sous l'autorité de votre manager. Vos missions incluront : - Prendre en compte les dossiers d'intervention, qu'il s'agisse d'incidents ou de demandes de service. - S'approprier les procédures, directives techniques, et le cadre contractuel associés. - Effectuer des analyses détaillées pour chaque dossier d'intervention. - Réaliser les actes techniques tout en respectant les procédures QHSE en vigueur, garantissant ainsi une qualité de service élevée. - Être force de proposition pour l'amélioration continue des prestations. - Se comporter en ambassadeur de l'entreprise, reflétant nos valeurs et engagements. - Documenter toutes les interventions réalisées. - Contribuer à l'enrichissement de notre base de connaissance. - Participer à des projets de renouvellement matériel et logiciel, ainsi que d'outils. - Informer le client conformément aux processus projets/contrats définis et rendre compte de votre activité à votre hiérarchie. Le profil recherché : - De formation BAC à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques. - Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux. - Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome. - La pratique orale de l'anglais est un prérequis car utilisé dans 50% des interventions environ. Vos futurs avantages : Profitez de nombreux atouts : indemnités repas (10€/jour travaillé, prises en charge à 60 %), intéressement, participation aux bénéfices, prime vacances et un comité d'entreprise attractif. Un programme d'actionnariat salarié vous permet aussi de contribuer à notre succès. Bénéficiez d'un congé paternité intégralement financé, d'un congé pour endométriose (1 jour/mois) et d'indemnités vélo/covoiturage pour des déplacements durables. Et ce n'est pas tout, d'autres avantages vous attendent pour un meilleur équilibre pro/perso ! Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la DRH et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe Témoignage : Découvrez le témoignage de Bruno technicien helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. *Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.