ADECCO à Poitiers recherche pour son client situé à Vouneuil sous Biard, un assistant qualité H/F dans le cadre d'une mission de plusieurs mois jusque septembre et à pourvoir de suite. Vos missions : - vous assurez le traitement et le suivi des réclamations, insatisfactions clients, ainsi que les avis google - vous animez les points avec les différentes agences sur le territoire afin d'analyser les scorings et vous mettez en place les plans d'action adaptés en fonction des résultats - vous vous assurez de la conformité des prestations de services en conformité avec les cahiers des charges des donneurs d'ordre (délais, qualité des travaux, satisfaction client, gestion des insatisfactions) - vous proposez et mettez en place les procédures adaptées aux demandes des donneurs d'ordre et contrôlez leur respect - vous formez et accompagnez les différents acteurs et notamment les agences du réseau en matière de satisfaction clients - vous participez à la définition des indicateurs et menez des analyses internes et le suivi de tableaux de bord Travail du lundi au vendredi sur 35 H par semaine et sur 4,5 jours salaire 2000€ Bruts/mois Vous êtes pédagogue Vous disposez d'un bon relationnel Rigoureux, capacités d'analyse, esprit d'équipe et aisance à l'oral sont des atouts sérieux Vous bénéficiez d'une première expérience en relation clients et idéalement avez un grand sens de la qualité Vous êtes à l'aise avec différents outils informatiques