Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Profilia recrute pour l'un de ses clients un/une agent SAV (H/F) motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis. Vous serez en charge de la gestion des anomalies internes et externes ainsi que des litiges clients et transporteurs, dans un seul but : optimiser la satisfaction client et renforcer la relation de confiance. Gestion des litiges transport - Analyser les anomalies liées au transport. - Contacter les transporteurs et proposer des solutions adaptées. - Traiter l'anomalie et répondre au client. Gestion des anomalies internes - Identifier les erreurs liées aux commandes et aux stocks. - Assurer le suivi complet des dossiers. - Clôturer l'anomalie et informer le client. Traitement des avis de souffrance transporteurs : - Prendre en charge et répondre aux avis transmis. Suivi et reporting : - Gérer un fichier Excel de suivi pour transmission des données au Service Opérationnel. - Répondre aux sollicitations des transporteurs. Tracking des expéditions : - Suivre la traçabilité des expéditions, notamment pour les commandes récurrentes. PROFIL RECHERCHÉ : - Première expérience dans l'administratif exigée. - Rigueur, sens du service client, esprit d'analyse.