L'agence Adecco recrute pour Adecco Mâcon, et basé à Mâcon (71000), en CDI un Conseiller clientèle bancaire (H/F). Votre rôle consiste à assurer la satisfaction des clients en fournissant un service client de qualité. Vous serez en charge de répondre aux demandes et aux besoins des clients par téléphone, par email ou par chat. Vous devrez également résoudre les problèmes et les situations conflictuelles de manière efficace et professionnelle. Vos missions : Accueil et conseil des clients : Le conseiller clientèle rencontre les clients pour les aider à mieux comprendre les produits financiers (comptes bancaires, prêts, épargne, investissements, assurances, etc.). Il s'assure que les solutions proposées répondent aux besoins spécifiques de chaque client. Gestion des comptes : Il aide les clients à gérer leurs comptes bancaires, leur propose des services adaptés à leur situation et répond à leurs questions sur les opérations bancaires courantes. Vente de produits et services bancaires : Le conseiller promeut et vend des produits bancaires comme des crédits, des cartes bancaires, des placements ou des assurances en fonction des objectifs financiers du client. Analyse des besoins financiers : Il réalise une analyse des besoins financiers des clients afin de leur proposer les solutions les plus appropriées (par exemple, planification de la retraite, financement de projets, gestion de l'épargne). Suivi et fidélisation de la clientèle : Le conseiller veille à maintenir une relation de confiance avec ses clients, en assurant un suivi régulier de leurs comptes et en ajustant les solutions bancaires selon l'évolution de leurs besoins. Gestion des réclamations : Il prend en charge les réclamations des clients et cherche à résoudre les problèmes ou insatisfactions liées aux services ou produits de la banque. Respect des régulations et procédures internes : Le conseiller clientèle doit veiller à ce que toutes les actions respectent les normes légales et les procédures internes de la banque, en matière de confidentialité et de conformité. Profil recherché - Vous avez une expérience conséquente en banque - Vous possédez un niveau BAC - BAC+2 en Banque Assurance - Vous avez une excellente orientation client et vous savez faire preuve d'empathie. - Vous avez de bonnes compétences en communication et vous savez gérer le stress. - Vous êtes capable de travailler en équipe et de collaborer avec vos collègues. - Vous maîtrisez les outils de communication tels que le téléphone, l'email et le chat. - Vous avez une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise. - Vous êtes capable de résoudre les problèmes des clients de manière efficace. - Vous savez gérer le stress et les situations conflictuelles. - Vous avez des compétences en négociation et en persuasion